1. DX導入の現状

• 予約管理：Web予約やLINE予約の普及で電話依存を低減。
• AI電話：定型問い合わせの一次対応でスタッフ負担を軽減。
• オンライン問診：来院前入力で再診の診療開始をスムーズに。
• オンライン診療：遠方・通院困難の患者フォロー手段に。

2. 自動精算機の導入と工夫

メリット

• 会計待ちの短縮、現金管理負荷の軽減、締め処理の平準化
• 非接触での安心感、スタッフ業務の分散

デメリット

• 「最後に人に声をかけてもらう安心」が薄れる可能性
• 高齢者や機械操作が苦手な方への負担

導入の工夫

• 有人会計の併用を残し、スタッフが横でサポートできる体制に。
• 「このケースは有人へ」の分岐ルールを掲示して混乱を防止。
• 「会計→次回予約→見送り」のひと言接点で安心を担保。

3. 患者体験への影響

プラス面

• 待ち時間の短縮、予約・会計のスムーズ化で通いやすさが向上
• スタッフの余力が増え、初診対応の厚みを確保できる

マイナス面

• 入力・操作に負担を感じる患者層が一定数存在
• 人の接点が減ることで不安が残るケースも

4. 診療方針との関わり

• 傾聴重視：初診は対面で厚みを担保、再診でDX補助を段階導入。
• 効率重視：予約・問診・会計を自動化し、人的接点は不安の強い場面に集中。
• 共通原則：いずれも診療方針と患者ニーズを軸に可否判断。

5. 導入の進め方｜小さく始めて、測って、広げる

• 一度に全機能を導入せず、効果が大きく負担が少ない領域から着手。
• 2〜4週間の試行期間を設定し、患者・スタッフ双方の声を収集。
• 詰まりがなければ、段階的に対象を拡張（機能→時間帯→曜日→全体へ）。

導入前チェックリスト（院長用メモ）

• 目的（待ち時間／問い合わせ削減／キャンセル防止など）が数字で定義されているか。
• 初診と再診の人とデジタルの分担が明確か。
• 受付・心理士・医師の運用ルールが共有されているか。
• 高齢者や苦手層への有人対応ルートが設計されているか。
• 2〜4週後に確認するKPI（待ち時間・電話件数・継続率など）を定義済みか。

FAQ｜よくあるご質問

Q. AI電話は導入すべき？

「初診受付」や「繊細な相談」は有人対応を優先。定型問い合わせのみ限定導入が現実的です。

Q. 初診でもオンライン問診を使う？

初診は“話を聴く”価値が高いため、事前整理の範囲に留め、対面傾聴を優先するのがおすすめです。

Q. 自動精算機は高齢者に不向きでは？

有人会計を併設し、スタッフの寄り添いでカバー可能。分岐ルールを明示すると混乱を防げます。

まとめ｜“効率化のDX”から“安心を支えるDX”へ

心療内科におけるDXは、患者の安心と通いやすさを守るための補助線です。
初診に人の厚み、再診にデジタルのスムーズさ。小さく始めて測定し、合う範囲で広げることで、無理なく続けられる体制に近づきます。