皮膚科経営シリーズ第1回｜最新トレンド10選 ― [保険×自費の再構築]で院内は何を変える？

1. 皮膚科経営の現在地 ― 保険・自費の境界が曖昧に

診療報酬改定や物価高、人材不足など、経営を取り巻く環境は厳しさを増しています。
一方で、自費診療領域への参入や、デジタルを活用した患者コミュニケーションの工夫など、変化をチャンスに変える動きも広がっています。

特に皮膚科では、患者のニーズが「治療」から「生活支援・美容・QOL向上」へとシフトしています。
そのため、院内のオペレーション・人材育成・発信のあり方も、これまで以上に柔軟な設計が求められています。

2. 最新トレンド10選 ― 変化をチャンスに変える視点

1. 保険×自費のバランス再設計（治療・ケア・美容の位置づけ明確化）


2. オンライン予約・問診の浸透と導線改善


3. AI問診・チャットツールによる業務効率化


4. 医療脱毛・ピーリングなど自費メニューの再評価


5. スキンケア商品（院内販売・通販）の位置づけ再定義


6. 電子カルテと顧客管理（CRM）の統合


7. Instagram・LINEなどSNSを活用した情報発信


8. スタッフの説明力・接遇力の育成


9. 来院データ・単価・再診率などの数値把握


10. 地域医療連携・在宅皮膚科への対応強化

これらの動きは単なる流行ではなく、患者との関係性を長期的に築くための「経営トレンド」です。
次に、こうした変化に対応するために院内で取り組むべき3つの実務対応を整理します。

3. 「保険×自費の再構築」で院内が見直すべき3つの実務対応

(1) 診療フローの見直し

初診から再診までの流れを点検し、保険・自費の切り替えや説明のタイミングを明確化します。
受付・問診・診察・会計の各ステップにおいて、患者体験を最適化する仕組みづくりが必要です。

(2) スタッフ教育と説明力の標準化

保険・自費の説明を誰が、どのように行うかを明確にします。
単なる販売ではなく、「生活の中で皮膚をどう守るか」という提案型コミュニケーションが求められます。

(3) 数値の“見える化”

来院数・単価・再診率を定期的に確認し、院内で共有する仕組みを整えます。
経営を「感覚」ではなく「データ」で語る体制が、持続可能な皮膚科経営の第一歩です。