正解より、整理して「納得解」を一緒に選ぶ ── 自動精算機導入で、私があえて断言しなかった理由

「正解」を当てるより、先生が「納得して決める」ための整理を大切にしています。

クリニック経営において、新しいシステムを導入する際、多くの院長先生が「結局、どれがうちにとっての正解なの？」という迷いに直面されます。数多くのメーカー、営業担当者からの提案……。その中で、コンサルタントに求められるのは「これが一番です」という断言かもしれません。

しかし、私はあえて「これにしましょう」という最後の一押しをしない選択をしました。今回は、あるクリニックでの自動精算機導入の事例をご紹介します。

1. 「機械を入れること」の前にあった真の課題

ご相談をいただいた当初、院長先生は自動精算機の導入を検討されていました。しかし、すぐに機種選びに入る前に、まずはクリニックの現状について詳しくヒアリングを行いました。

そこで見えてきた一番の課題は、「診療終了後の窓口現金の締め作業により、残業時間が嵩んでいること」でした。スタッフの方々が日々の診療で疲弊している中、さらに追い打ちをかけるような事務作業。この負担をいかに軽減するかが、今回のプロジェクトの核心でした。

2. プロとしての「整理」と「選択肢」の提示

私は、「流行っているから」「多機能だから」という基準を一度捨て、「スタッフの業務負担軽減を優先する」という軸で、市場にある複数の商品をピックアップしました。

そして、多忙な院長先生が診療の合間でも判断しやすいように、以下の視点で選択肢を整理しました。

たとえば今回のケースでは、次のような違いがありました。

• A案：締め作業の自動化効果は高いが、初期費用が重く、導入時の現場調整が必要
• B案：初期費用は抑えられるが、締め作業は一部人手が残る

• 各機種がどのように「締め作業の残業」を削減するか
• 導入後の現場フローで起こりうるリスク
• コストと効果のバランス

決断しやすいように情報を絞り込み、複数の選択肢をフラットに提示すること。それが私の考える「プロの下準備」です。

3. 決断を院長先生に委ねる、という支援の形

最終的に、私は特定の一機種を強く勧めることはしませんでした。
「スタッフの負担軽減を最優先にした場合、先生はどの運用が一番しっくりきますか？」と問いかけ、決断を院長先生に委ねました。

一見、コンサルタントとしての責任放棄に見えるかもしれません。しかし、院長先生が自ら悩み、納得して選んだという「プロセス」こそが、導入後の運用において最も重要な推進力になります。

4. 「納得解」がもたらした健全な経営

院長先生が自ら決断された結果、導入後のルール作りにも先生自身の主体性が強く現れました。スタッフの方々も「自分たちのために先生が選んでくれた」と感じ、前向きにシステムを活用し始めています。

「正解」を外から与えられるのではなく、自分の軸で「納得解」を導き出すこと。
そうすることで、院長先生自身の心の重荷が取れ、経営のハンドルを握っている実感が持てるようになります。そして、伴走する私自身も、先生の聖域（決断）を尊重することで、より健全で誠実な支援ができるのだと確信しています。