口コミを“信頼の資産”に変えるために。──要点整理と実行チェックリスト
口コミは集患の“武器”ではなく、日々の診療から生まれる結果です。
本ページでは、シリーズ3本の要点を一望し、今すぐ着手できる実行チェックリストを提示します。
① 戦略編｜体験×デジタルで広げる
対面での口コミは広がりにくい──だからこそ、「話したくなる体験」×「紹介しやすい情報（デジタル）」で設計する。
口コミは頼むものではなく、起こりやすく設計するものという視点へ。
② 視点編｜口コミは“残る”もの。どう向き合うか
良い声も厳しい声も、デジタルに長く可視化される。
短期の点数に一喜一憂せず、長い時間軸で信頼を捉える“中庸の視点”を確認。
③ 総論編｜口コミは「信頼の資産」。経営にどう組み込むか
広告は瞬発力、口コミは蓄積型の信頼効果。
経営としては、数より質／継続性／一貫性を軸に、体験（供給）と検索行動（需要）をつなぐ位置づけへ。
実行チェックリスト（今日から・今月から）
今日から（現場の整え）
- 受付の声かけ文を1行で統一（例：「本日は〇分前後のご案内です」）
- 待ち時間の見える化（手書きボード／掲示）を用意
- HPの初診向け案内を1ページで完結（持ち物・所要時間・予約の有無）
- 会計時の次回予約・連絡手段の伝え方を1パターンに統一
今月から（設計と記録）
- Googleビジネスプロフィール（GBP）の基本情報の棚卸し（診療時間／カテゴリ／写真）
- 院内に最小限のQR（「ご意見・口コミはこちら」）を設置（依頼は中立的に）
- レビュー記録表を作成（投稿日／要点／院内改善に回すかを1行で）
- 月1回の振り返りミーティング（5〜10分でOK：待ち時間・案内・言葉の見直し）
方針（院内共有用・短文化）
- 位置づけ： 口コミは結果の可視化であり、広告の代替ではない
- 姿勢： 過信も軽視もしない。公開の場では一般論に留め、個別は非公開で丁寧に
- 軸： 体験（供給）×検索行動（需要）の橋渡しとして、数より質／継続性／一貫性を重視
頭の中の“もやもや”を整理し、次の一歩を見つけたいときに
日々の診療や業務のなかで、「言葉にしづらい違和感」を抱える院長先生は少なくありません。
初回整理セッションでは、経営の前提となる“考え”を丁寧に言語化し、納得感のある方向性を一緒に見つけていきます。
即答よりも、「腑に落ちる」時間を大切にしています。まずは話すことから、整理がはじまります。
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