AI時代のクリニック経営──『人が支える医療』をどう残すか

2025年09月28日

AI（人工知能）の進化は、いまや医療の現場にも深く入り込んでいます。診断支援、画像解析、手術ナビゲーション、予約管理やカルテ入力の自動化など、AIは「人の判断を支える仕組み」として確実に広がりつつあります。

先日、Yahoo!ニュースで「AIの力で、すべての患者が名医の診察を受けられる時代がやってくる」という記事を目にしました。記事では、AIが診断や判断を補助することで、医療の質が均一化し、地域差が縮まる可能性が紹介されていました。

その一方で、収益を優先した医療は淘汰されていくのではないかという指摘もありました。必要以上の検査や投薬など、短期的な利益を追う医療は、データによって可視化され、患者さんから選ばれにくくなる――そんな未来予測です。

私はこの見解を、強い批判というよりも、「経済性だけに偏った医療は持続しない」という警鐘として受け止めています。AI時代の経営を考えるうえで、この視点は決して他人事ではありません。

クリニック経営には、目に見える物質的な価値（売上・利益・効率化など）と、数字では測りづらい情緒的な価値（信頼・安心・働きやすさ・地域からの期待）があります。

どちらか一方に偏ると、経営は不安定になります。短期の数字が伸びても信頼が損なわれれば継続は難しく、逆に信頼だけで収益が伴わなければ、理想を支える資金が尽きてしまいます。

AIの進展によって診療や事務の標準化が進むほど、人と人との関係性が差別化の軸になります。患者さんが安心して通える雰囲気、スタッフ同士の協力関係、地域との信頼の積み重ね――こうした“関係性の質”は、AIには再現できません。

経営の本質は、技術の導入そのものではなく、「技術をどう活かして関係性を深めるか」にあります。たとえば、AIが記録を効率化した分、患者さんの話を丁寧に聞く時間にあてる。スタッフの負担を減らして、ミーティングの質を高める。こうした小さな工夫こそ、持続可能な経営の基盤です。

AIが進化するほど、「誰のための技術か」を問い直す必要があります。患者さん、スタッフ、地域――この三者の“よし”がそろってはじめて、クリニック経営は安定します。

まえやまだ純商店では、AIやDXの導入を「置き換え」ではなく「支える道具」として捉えています。人が関わる部分を減らすのではなく、信頼を築く時間に再配分する支援。それが、これからの伴走型支援の在り方だと考えています。

技術が進むほど、数字では測れない価値が問われます。
AIが診断を支え、データが経営を可視化する時代だからこそ、「人が人を支える医療」の意味を再確認する必要があります。

物質的な価値と情緒的な価値、その両輪を整えることが、AI時代のクリニック経営における最も重要な経営戦略です。

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