院長が設計する、現場から始める医療DX ― “持続可能な経営”を実現する5ステップ ―
「DX＝高価で難しい」と感じる必要はありません。本来の医療DXは、経営課題を現場で解くための仕組みづくり。まずは次の3つをチェックしてみてください。
読者自己診断（3点）
- 導入ツールが誰の困りごとを解決しているか説明できる
- 現場で“使えているか”を週1で確認している
- 効果（時間短縮・離脱減少・満足度）を数字で見える化している
1つでも「No」なら、“入れるDX”から“設計するDX”へ。
1．DXとは「課題を解くための現場設計」
- 意味：デジタルで、現場の回り方をより良く変える
- 狙い：待ち時間・電話滞留・会計の詰まりなどの“ムリ・ムダ・ムラ”削減
- 前提：導入前に「誰の・何の困りごとか」を言語化
メモ：ツールの前に対話。課題の言語化が成否を分けます。
2．クリニックDXの「標準装備」
| 項目 | 主な効果 |
|---|---|
| Web問診 | 受付と診察の時間を短縮し、問診漏れを減らす |
| オンライン予約 | 電話本数を減らし、来院ピークを平準化 |
| 自動音声案内（IVR） | 問い合わせを一次振り分け、対応効率を改善 |
| SMSリマインド | 予約忘れによる未受診を抑制、来院率向上 |
| セルフ会計・キャッシュレス | 会計の滞留を解消、締め作業の負担軽減 |
| 電子サイン・電子同意 | 紙のやり取り・保管コストを削減 |
コツ：数を増やすより優先順位。まず「効果が高く手間が低い」所から。
3．集患×DX：患者の体験を“切れ目なく”つなぐ
- 見つける：HP・マップ・検索情報を統一、診療内容と予約導線を明確化
- 予約：各ページに「このまま予約」を設置し、クリック数を最小化
- 来院前：Web問診＋SMSで案内を自動化
- 来院時：受付案内を見える化、IVRと連携して混乱を防止
- 会計：セルフ精算・キャッシュレスでスムーズに
- 再来：次回目安の提示＋必要時のSMSフォロー
4．進め方：課題 → 優先順位 → 道具 → 運用 → 振り返り
- 課題の見える化：誰のどんな困りごとか（例：受付滞留、会計詰まり）
- 優先順位の決定：いま一番効く所から着手（合意形成）
- 道具選び：目的適合性と現行運用との親和性を確認
- 導入と教育：手順書＋ミニ動画＋初週の濃いフォロー
- 振り返り：時間・件数・満足度の3指標で効果検証（90日で判定）
優先順位づけ（効果×手間の目安）
効果大×手間小：Web問診の徹底／予約導線の1クリック短縮／SMS案内
効果小×手間小：HP文言の更新／院内表示の微修正
効果大×手間大：セルフ会計導入／IVR再設計／電子サイン運用
効果小×手間大：在庫連携・広域統合は必要性を精査
5．90日で小さく始めるプラン
- 週1・30分の観察：混雑帯で受付〜会計の詰まりを記録
- 即効施策を1つ：Web問診定着／予約導線短縮／IVRメニュー見直し
- 短時間の増援：ピーク2〜4時間の支援枠で属人化を外す
- 連絡ルール：問い合わせ・合否連絡は当日〜翌営業日
- 数で確認：待ち時間／電話件数／会計締め時間の3つを毎週レビュー
6．チェックリスト（抜け取り用）
- 課題が誰の何かで表現できている
- 優先順位がチームで共有されている
- 道具は目的適合・運用親和が取れている
- 手順書とフォロー体制がある
- 効果を示す3指標を毎週確認している
まとめ
医療DXはIT導入ではなく、経営設計の手段です。小さく始め、90日単位で確実に現場を軽くする――それが、結果として持続可能な経営につながります。
頭の中の“もやもや”を整理し、次の一歩を見つけたいときに
DXは現場の回り方から。初回整理セッションでは、課題の言語化→優先順位→90日プランまで、院内の実情に合わせて一緒に組み立てます。
即答よりも、「腑に落ちる」時間を大切にしています。まずは話すことから、整理がはじまります。
