クリニック開業前のスタッフ研修で大切にしたい3つの視点

1．研修の目的は「理念を形にすること」

研修の場で最も大切なのは、「なぜこのクリニックを開くのか」という想いを言葉にして伝えることです。
「どんな診療を目指すのか」「患者さんにどう感じてもらいたいか」──院長の考えを共有することで、スタッフは単なる“作業者”ではなく、共にクリニックをつくる“仲間”になります。
完璧なビジョンでなくても構いません。迷いながらも「一緒に考えよう」という姿勢こそが信頼を生みます。

2．“任せ方”が信頼を育てる

開業準備中は、備品発注や制服手配、案内表示の確認など、スタッフに仕事をお願いする機会が増えます。
その一つひとつが、実は「信頼関係を築くチャンス」です。
依頼をただの“作業指示”で終わらせないための工夫として、次の4点を意識してみてください。

• 目的を伝える（なぜ必要なのか）


• 条件を明確にする（数量・期限・予算）


• 報告ルートを決める（完了報告の方法）


• 完了後には感謝を言葉で伝える

「頼んでよかった」「任せても大丈夫」という感覚が積み重なることで、開業後のチーム力は格段に高まります。

3．チームづくりの土台は“安心感”

研修期間中に小さな懇親の時間を設けることも効果的です。
短時間のランチや雑談の場で人となりを知るだけで、業務連携はスムーズになります。
強制ではなく「希望者のみ」くらいの緩やかさがちょうど良いでしょう。

また、受付〜会計までの流れを整理する際には、院長が基本方針を示しながらも、部分的にリーダー役を任せるのがおすすめです。
“自分ごと”として動けるスタッフがいることで、チーム全体に主体性が広がります。

4．本番前のシミュレーションで自信をつくる

研修終盤では、患者役を交えたシミュレーションを行うと効果的です。
初診・再診・保険証忘れなど、複数のケースを想定して実際に動いてみましょう。

• 受付から会計までの所要時間を測る


• 混乱しやすい箇所を洗い出す


• 失敗を責めず、改善点を共有する

開業前に“失敗できる場”をつくることで、本番の安心感が違います。
スタッフ同士の連携力も、ここで大きく育ちます。

まとめ：研修は「チームの立ち上げ期」

開業前のスタッフ研修は、理念を共有し、信頼を築き、チームとして動き出すための準備期間です。
この時間をどう過ごすかで、開業後の雰囲気や定着率は大きく変わります。

次の記事では、研修で得た学びを日常に定着させるための「マニュアルづくり」について紹介します。
→ “作って終わり”にしないマニュアル運用｜クリニックで根づく仕組みづくり

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