スタッフが長く働き続けるために経営者ができる日常の工夫

はじめに

採用したスタッフに長く働いてもらうことは、クリニック経営において最も重要な課題のひとつです。しかし「人事制度」や「評価システム」を整える余裕がない少人数のクリニックでは、どうすればスタッフの定着を実現できるのでしょうか。実は、大掛かりな仕組みを導入しなくても、経営者の日常的な関わり方によって定着率は大きく変わります。

1. 日常の声かけと感謝を伝える

「ありがとう」「助かったよ」という短い言葉は、スタッフにとって大きな励みになります。クリニックはスタッフ数が限られているからこそ、経営者が直接伝える言葉の影響力は絶大です。特に忙しい時期ほど、感謝の言葉は後回しになりがちですが、意識的に口にするだけで雰囲気は変わります。日常的な声かけは「自分の仕事が認められている」という安心感を生み、モチベーションの維持につながります。

2. 理念と姿勢の共有

経営者が「クリニックをどうしていきたいか」をスタッフと共有することは、長期定着の大切な要素です。スタッフも「自分の仕事が理念につながっている」と理解できれば、納得感を持って働けます。たとえば「地域のかかりつけ医として患者さんに寄り添う」という理念を日常の会話の中で少しずつ伝える。これにより、スタッフも「受付での声かけが理念に直結している」と実感でき、仕事の意味づけが強まります。

3. 小さな裁量を任せる

スタッフが「自分に役割がある」と感じることは、モチベーション維持に大きく影響します。いきなり大きな仕事を任せる必要はありません。例えば、

• 「待合室の掲示物を工夫してみてほしい」


• 「患者さんへの案内方法を改善してみよう」

といった小さな裁量を与えるだけでも十分です。経営者が任せたことに対して「よくやってくれたね」と言葉を添えることで、スタッフの自信と責任感は高まります。

4. 無理のない働き方の調整

少人数のクリニックでは、一人が無理をすると全体に大きな影響が出ます。だからこそ、シフトや業務量の調整を柔軟に行うことが重要です。「急に家庭の事情で休まなければならない」ということも現場では起こり得ます。そのときに「困ったな」ではなく「大丈夫、みんなでカバーしよう」という姿勢を示すことが、スタッフの安心感につながります。

5. 定期的な立ち止まりの時間

忙しい日々の中でも、月に一度程度でいいので「振り返り」や「雑談の場」を設けると、スタッフが安心して気持ちを共有できます。形式ばった会議でなくても構いません。お昼休みや業務終了後に「最近どう？」「困っていることない？」と声をかけるだけでも十分です。こうした小さな機会が、早期の不満解消やモチベーション維持につながります。

小さな行動から始める

開業間もない時期は、診療や経営のことで経営者自身が精一杯になりがちです。その中で完璧なマネジメントをしようとすると、かえって負担が大きくなります。大切なのは、大きなことをしようとするのではなく、小さな行動を積み重ねることです。1日1回の感謝の言葉や、スタッフの表情を見て声をかけるだけでも十分です。そうした積み重ねが「ここで長く働きたい」という気持ちを生み出します。

まとめ

スタッフが長く働き続けるために必要なのは、特別な制度や評価システムではなく、経営者が日常的に示す小さな行動です。

• 感謝の言葉を伝える


• 理念を共有する


• 小さな裁量を任せる


• 無理のない働き方を調整する


• 定期的に立ち止まる時間を設ける

そして、開業直後で余裕がなくても、まずは小さな行動から始めれば十分です。その一歩一歩が積み重なり、スタッフの安心感と定着につながっていきます。

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