スタッフが定着しない時代に、“仕組みで支える”クリニック経営とは
人手不足や働き方改革を背景に、“人材×DX×仕組み”で続ける経営のヒントを整理しました。
「スタッフが定着しない」「忙しさが限界に近い」──そんな声を耳にする機会が増えています。
少子高齢化による労働人口の減少、他産業との競合、そして診療報酬の伸び悩み。
こうした環境変化のなかで、“人に依存しすぎない運営”をどう設計するかが問われています。
これからの時代、クリニック経営の軸は「採用」でも「定着」でもなく、
人材×DX×仕組みによる“持続可能な体制づくり”です。
1. 「定着」だけでは支えきれない時代
もちろん、スタッフの定着は重要です。
しかし、次のような現実を前に「定着だけ」で経営を支えるのは難しくなっています。
- 医療業界全体で離職率が高止まりしている
- 結婚・出産・介護など、ライフイベントによる退職が避けられない
- 金銭的インセンティブだけでは長期的な定着につながりにくい
つまり、“辞めない人を増やす”ことよりも、“誰かが辞めても回る仕組みを持つ”ことが、これからの安定経営には欠かせません。
2. DXと仕組み化で「人が減っても止まらない」体制をつくる
少人数でも回るクリニックを実現するためには、業務の効率化と再設計が必要です。
その鍵となるのが、DX（デジタル化）と仕組み化です。
DXの具体的な活用例
- Web予約・Web問診：電話応対や受付作業を削減し、スタッフの負担を軽減
- AI電話・自動応答：よくある問い合わせを自動処理し、対応漏れを防止
- 電子カルテ・会計連携：事務作業の二度手間を削減し、ミスの少ない運用へ
仕組み化のポイント
- 院内掲示・Web情報を整備し、同じ質問を減らす
- 清掃・広報など医療行為以外の業務は外部委託で分散
- 複数業務を兼務できるよう、教育と役割分担を明確化
これらは単なる効率化ではなく、“人が辞めても回る仕組み”を整える経営戦略です。
私自身、支援の現場でこの視点を持つクリニックほど、チーム全体の安心感が高いと感じます。
3. 経営者としての「投資」の視点を持つ
人件費やシステム導入費を“コスト”とだけ見ると、改善は進みません。
経営を続けるためには、「人材」と「仕組み」への投資という発想が欠かせません。
- 採用・教育への投資：離職を防ぎ、安定した現場をつくる
- DX・仕組みへの投資：人材不足でも止まらない体制を構築
- 中長期で回収を見据える：「今の負担」ではなく「3年後の安定」で判断する
この「人材×DX×仕組み」の掛け合わせが、持続可能なクリニック経営の基盤になります。
まとめ｜“人を増やす”より、“仕組みで支える”経営へ
採用や定着の工夫は大切です。
ただ、それだけに依存すると、環境変化の波に翻弄されてしまいます。
これからのクリニックに求められるのは、「仕組みで人を支える」経営です。
「人材×DX×仕組み」を意識することで、少人数でも続けられる診療体制が実現します。
それは同時に、スタッフが安心して働き、患者に安心を届けるための土台でもあります。
現場で感じる“人の課題”に、正解はありません。
だからこそ、一度立ち止まって「どう続けたいか」を言葉にしてみる時間が大切です。
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