クリニックスタッフが定着するチームづくり｜再診率を支えるマネジメントの基本

はじめに｜「数字」だけでは見えない経営の土台

クリニック経営というと、患者数や診療報酬など“目に見える数字”に意識が向きがちです。 しかし、その数字を支えているのは、日々の診療を支えるスタッフ一人ひとりの関わり方です。 受付、看護師、事務、クラーク――誰か一人が欠けても診療は成り立ちません。 経営を安定させるうえで欠かせないのがスタッフマネジメントです。

本記事では、「再診率」や「口コミ」といった成果の裏側にある“人のマネジメント”を、院長先生自身の視点で整理していきます。

1. 「再診率はスタッフ次第」ではなく「環境次第」

「再診率はスタッフ次第」という言葉を耳にすることがあります。 確かに、受付の笑顔や看護師の声かけが患者さんの安心感に直結するのは事実です。 しかしこれは、スタッフにすべてを任せるという意味ではありません。 再診率を左右するのは、受付から会計までの“体験全体”の一貫性であり、 その基盤となる環境づくりは院長の役割です。

たとえば、「忙しいときほど声を荒げない」「困ったときに相談できる空気をつくる」といった、 日々の言葉や姿勢こそが、スタッフの安心感を育てていきます。

2. 採用時点から“文化”を伝える

採用難の時代だからこそ、スキルよりも価値観の一致を重視する必要があります。 面接では「業務ができるか」だけでなく、「どんな文化で働いてほしいか」を明確に伝えましょう。 たとえば、次のようなメッセージです。

• 「忙しいときほど、声をかけ合えるチームでありたい」


• 「患者さんへの対応を、チームで振り返る時間を大切にしている」

こうした方針を共有することで、入職後のミスマッチを減らし、 スタッフが安心して定着できる土壌が整います。

3. 日常のマネジメントでできる小さな工夫

マネジメントは、大掛かりな仕組みづくりだけを指すものではありません。 日常の中でできる小さな行動の積み重ねが、職場の雰囲気を変えていきます。 たとえば、

• 診療後に「今日よかった対応」を一言ずつ共有する


• 忙しいときほど「ありがとう」を意識して伝える


• 院長自身が「意見を歓迎する姿勢」を示す

これらはコストをかけずに始められ、スタッフの安心感と一体感を高めるうえで非常に効果的です。 そしてその変化は、患者さんへの応対にも自然と表れてきます。

4. 患者満足度・口コミへの波及効果

スタッフが安心して働ける環境は、患者体験の質に直結します。 笑顔や丁寧な応対は患者さんの安心につながり、結果として再診率や口コミ評価の向上につながります。 一方で、ネガティブな口コミの背景には、スタッフの不安や不満が隠れていることも少なくありません。

つまり、スタッフマネジメントへの投資は「経営の数字」だけでなく、 地域からの信頼を守るための投資でもあるのです。

まとめ｜“人”が続く組織に、経営は宿る

クリニック経営において、スタッフマネジメントは避けて通れないテーマです。 採用時点で文化を伝え、日常で小さな工夫を重ねることで、 スタッフの安心感・患者体験・経営の安定が循環していきます。

「自院に合ったマネジメントの仕組みを考えたい」 「スタッフとの関係づくりを見直したい」 そんな院長先生は、ぜひ一度お話ししてみませんか。 まえやまだ純商店では、先生の考えを引き出し整理しながら、持続可能な経営に向けた伴走支援を行っています。

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