クリニック経営で欠かせないスタッフマネジメントの基本

はじめに

クリニックを経営していると、患者数や診療報酬といった数字に目が向きがちです。しかし、経営を安定させるために欠かせないのがスタッフマネジメント。再診率を高め、患者さんから信頼されるクリニックをつくるには、診療技術や院長先生ご自身の魅力だけでなく、受付・看護師・事務などスタッフ一人ひとりの関わり方が大きな鍵になります。

「再診率はスタッフ次第？」の本当の意味

「クリニックの再診率はスタッフ次第」という表現を耳にします。確かに、受付の応対や看護師の声かけが患者さんの安心感に直結するのは事実です。ただし、これはスタッフ任せにするという意味ではありません。再診率を左右するのは、受付から会計までの体験全体の満足度であり、その土台となる環境づくりは院長先生の役割です。

採用時点から文化を伝える

採用難の時代だからこそ、最初の段階で自院に合う人材を見極めることが重要です。面接では業務スキルだけでなく、「どんな文化で働いてほしいか」を明確に伝えましょう。例として、

• 「スタッフ同士で褒め合う文化があります」


• 「患者さんへの対応をチームで振り返る習慣があります」

といった方針を事前に共有しておくと、入職後のミスマッチを減らせます。

日常のマネジメントでできること

マネジメントは大掛かりな仕組みだけを指しません。小さな取り組みの積み重ねが効果的です。例えば、

• 毎日の診療後に「良かった対応」を一言ずつ共有する


• 忙しいときこそ「ありがとう」の声かけを欠かさない


• 意見を出しやすい雰囲気を院長先生が率先してつくる

どれも大きなコストをかけずに始められ、スタッフの安心感や一体感が生まれ、患者さんへの接し方にも自然と表れてきます。

患者満足度と口コミへの波及効果

スタッフが安心して働ける環境は、そのまま患者体験の質に直結します。笑顔や丁寧な応対は患者さんの安心につながり、結果として再診率の向上、さらには口コミでの評価にも反映されます。ネガティブな口コミの背景に、実はスタッフの不安定さが潜んでいるケースも少なくありません。

つまり、スタッフマネジメントへの投資は「経営の数字」だけでなく、地域からの信頼を守ることにもつながります。

まとめ

クリニック経営において、スタッフマネジメントは避けて通れないテーマです。採用時点で文化を伝え、日常で小さな工夫を重ねることで、再診率や患者満足度は着実に向上していきます。

「自院に合ったマネジメントの仕組みを考えたい」「スタッフとの関係づくりに悩んでいる」—そんな院長先生は、ぜひ一度ご相談ください。当社は、先生の考えを引き出し整理しながら、持続可能な経営に向けた伴走支援を行っています。

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