小児科クリニックにおける採用・人材の視点

はじめに

医療業界における人材不足は、小児科クリニックにおいても例外ではありません。小児科は子どもへの対応に加え、保護者への説明や安心感の提供が求められるため、スタッフには二重の負担が生じやすい特性があります。 経営の安定を図るには、採用・教育・働きやすさ・定着支援の各段階において計画的な取り組みが欠かせません。 （関連：制度から考える小児科クリニックの未来像）

1. 採用活動における工夫

小児科で働く魅力は「子どもの成長を支えるやりがい」にあります。その魅力と、現場の働きやすさを外部に的確に伝えることが採用の第一歩です。 ホームページ等で働きやすさやスタッフの声（インタビュー／コメント）を紹介すると、求職者の不安が軽減され、応募意欲が高まります。 「患者から選ばれるクリニックは、スタッフからも選ばれる職場である」という視点で、情報発信の整備を進めましょう。

• 業務内容・教育体制・シフト運用の明確化（募集要項に具体的に記載）


• スタッフの声（顔出し不要でも可）と1日の仕事の流れの可視化


• 院内の雰囲気が伝わる写真・イラストの活用

2. スタッフ教育・研修体制

小児科スタッフに求められるのは、医療技術に加えて保護者への丁寧な説明や安心感を与えるコミュニケーションです。 業務を標準化するマニュアル整備、ロールプレイによる実践的な研修、定期的な振り返りは、スタッフの不安を軽減し、対応品質と業務効率を高めます。

• 受付・問診・説明・会計までの標準フローと話法例の整備


• よくある場面（発熱・発疹・アレルギー・予防接種前後）のロールプレイ


• 月次・四半期など定期の振り返りで改善点を共有

3. 働きやすさを支える仕組み

働きやすさは、採用と定着の双方に直結します。シフトの柔軟性、ICTの活用、院内動線・設備の配慮は、スタッフのストレスを減らし、患者サービスの質向上にも寄与します。

• シフトの柔軟性：家庭や子育てと両立しやすい勤務体制


• ICT導入：AI電話・Web予約・事前Web問診による電話応対や事務作業の削減


• 院内動線・設備：スタッフが動きやすい導線、滅菌・物品配置の合理化、バックヤードの最適化

4. 定着率向上のための取り組み

定着は採用コストの削減と経営の安定化に直結します。評価制度がなくても、日々の感謝や声かけ、短時間のミーティングでの共有を通じて、安心して働ける雰囲気を醸成できます。 相談しやすい関係性と、現場での小さな改善を積み重ねる文化が、離職意向の抑制につながります。

• 終礼・週次ミーティングでの成功事例・課題共有（短時間・定例）


• 新人フォロー担当（プリセプター等）の明確化


• 院内周知（掲示・チャットツール等）で情報の行き違いを減らす

まとめ

小児科クリニックにおいて、人材は単なる労働力ではなく、経営を支える大切な資産です。保護者にとっての安心感は、医師だけでなくスタッフの対応によっても左右されます。 採用・教育・働きやすさ・定着支援の4つを柱に据えることで、患者からもスタッフからも選ばれるクリニックを実現することが可能となります。 今後の時代を考えると、この姿勢こそが地域から信頼される小児科経営の基本になるでしょう。