初診患者が迷わないクリニックへ｜今週見直したい院内導線チェック
初めて来院する患者さんは、体調の不安に加えて「どこに行けば良いのか」「どうすれば良いのか」という緊張を抱えています。医療の質が高くても、導線や案内が曖昧だと“通いづらさ”が残り、再来や紹介に影響します。この記事では、院長が今週すぐにできる見直しだけに絞って、現場に落とし込むヒントをまとめます。
1．“初診目線”で院内を一周する（入口→受付→待合→診察→会計）
スタッフにとって当たり前の流れでも、初診の方には未知の体験です。朝礼前に3分だけ、入口から会計までを初診のつもりで歩いてみると、迷いやすい地点が見えてきます。
- 受付が複数：入口に「初診の方は▲番窓口」と掲示
- 診察後の動線：ドア付近に「会計はこちら→」の矢印
- 掲示の飽和：優先度の低い掲示を一時撤去し、視線誘導を整理
- 処置室前：待機位置を床ピクトで明示（足形や矢印）
ヒント：スタッフではなくご家族・友人の“初見レビュー”を1回お願いすると、改善点が一気に明確になります。
2．Before／Afterで伝わり方が変わる（現場の小改善）
Before：初診患者が受付前で戸惑い、スタッフがその都度声かけを行う状態。
After：入口に「初診の方はこちら」掲示＋床矢印。受付混雑が緩和し、声かけ回数が減少。患者の不安が目に見えて小さく。
小さな表示の追加や掲示の整理だけでも、“迷わず流れる”体験が生まれます。これは満足度だけでなく、スタッフ負荷の軽減にもつながります。
3．ホームページで“来院前の安心”を設計する（写真＋短文）
来院前に院内の流れを写真で可視化すると、初診の緊張が大きく下がります。外観／入口／受付／待合／処置室前の写真に、10〜15字の短文を添えるだけで十分です。
- 外観：「〇〇通り沿い・駐車場〇台」
- 入口：「ベビーカーOK・段差なし」
- 受付：「初診の方は保険証をご提示ください」
- 待合：「診察までこちらでお待ちください」
- 処置室前：「順番になりましたらお呼びします」
ホームページ制作会社と相談し、「初診案内」ページに写真をまとめる構成にすると、より効果的です。院内でも矢印やサインを統一し、視覚的にわかりやすい導線に整えると、患者さん・スタッフ双方にとって快適になります。
4．毎週3分の“導線点検”で、迷いゼロを維持する
今週のチェック（朝礼前3分）
- 入口と受付に「初診はこちら」が見える位置にあるか
- 診察室出口に「会計はこちら→」の矢印があるか
- 掲示が増えすぎていないか（優先度の低いものは一時撤去）
定期点検のコツは、増やすより“減らす”こと。情報量をしぼるほど、安心して動けます。
5．導線改善は「見えない経営投資」
- 再来率が上がる：初診不安が軽く、次回も来院しやすい
- 口コミが増える：「感じが良い」「分かりやすい」が共有される
- スタッフ負荷が減る：誘導の声かけ回数が目に見えて減る
医療の質と同じくらい、患者体験の滑らかさが信頼を生みます。小さな見直しから始めましょう。
頭の中の“もやもや”を整理し、次の一歩を見つけたいときに
日々の診療や運営のなかで生まれる「言葉にしづらい違和感」を、一緒に言葉にしていきます。
初回整理セッションでは、経営の前提となる“考え”を丁寧に言語化し、納得感のある方向性を探ります。
即答よりも、「腑に落ちる」時間を大切にしています。まずは話すことから、整理がはじまります。
▶ 「即答より、納得を。」──まえやまだ純商店の考え方はこちら
