クリニックでスタッフが定着しないときに｜院長が整理しておきたいこと【院長の経営相談Q&A】

スタッフが定着しないときに起きていること

スタッフが定着しないとき、現場では次のような状態が起きていることがあります。

• 業務が「誰の担当か」曖昧なまま回っている
• 忙しい人に負担が集中している
• 新人教育が特定のスタッフに偏っている
• 判断が院長に集中し、現場の小さな判断も止まりやすい
• 医院として大事にしたい対応方針が共有されていない

もちろん、退職には家庭の事情やライフステージの変化など、個別の理由もあります。

ただ、同じような退職が繰り返されている場合は、個人の事情だけではなく、クリニックの回し方を見直す必要があるかもしれません。

退職理由を犯人探しにしない

スタッフが辞めると、院長は理由を知りたくなります。

しかし、退職理由を「誰が悪かったのか」という視点だけで見ると、次の改善につながりにくくなります。

大切なのは、退職理由を評価することではなく、材料として整理することです。

定着しないときに整理したい3つの視点

スタッフが定着しないときは、次の3つを分けて整理すると考えやすくなります。

1．役割｜誰がどこまで担うのか

クリニックでは、院長、看護師、医療事務などの役割があります。

ただ、実際の現場では、役割の境界が曖昧になりやすい業務もあります。

• 患者さんへの説明
• 電話対応
• 書類や記録の確認
• イレギュラー時の判断
• 新人への教育

役割が曖昧なままだと、頑張る人ほど仕事を抱えやすくなります。

その状態が続くと、「自分ばかり負担が大きい」と感じやすくなり、離職につながることがあります。

2．体制｜増えた業務をどこで受け止めるのか

近年、クリニックの業務は増えています。

制度対応、説明、記録、受付対応、電話対応、システム運用など、以前よりも現場で求められることが増えている医院も少なくありません。

増えた業務を、どの体制で受け止めるのかが整理されていないと、特定のスタッフに負担が偏りやすくなります。

3．運用｜現場で実際に回る形になっているか

役割や体制を決めても、実際に現場で回らなければ意味がありません。

• 忙しいときに誰が判断するのか
• 困ったときに誰に相談するのか
• 新人教育を誰がどこまで担うのか
• 院長が大事にしたい患者対応の基準は共有されているか

スタッフの定着は、採用条件だけで決まるものではありません。

日々の働き方の中で、安心して動ける状態になっているかが大切です。

採用しても定着しないときに見るべきこと

採用しても定着しないとき、求人条件や面接だけを見直しても、根本的には変わらないことがあります。

採用後に働き続けられる環境になっているか。

役割や業務量が現場で受け止められる形になっているか。

院長の考えが、現場に伝わる言葉になっているか。

こうした前提を整理することで、次に何を見直すべきかが見えやすくなります。