開業して数ヶ月、患者数が思ったより伸びないと感じた院長と整理したこと【相談事例】

相談内容｜開業後、患者数が思ったより伸びない

相談のきっかけは、院長のこの言葉でした。

開業前に診療圏調査や事業計画を作っていても、実際の立ち上がりが想定と違うことはあります。

それでも、毎日の外来で患者数を見ている院長にとっては、不安が大きくなりやすい時期です。

この相談でも、最初は「患者数をどう増やすか」という話から始まりました。

ただ、お話を聞いていくと、院長が気にされていたのは数字そのものだけではありませんでした。

院長が最初に気にしていたのは「患者数」でした

最初に一緒に見たのは、「患者数が少ない」と感じている背景でした。

同じ「患者数が少ない」でも、見方はいくつかあります。

• 開業してまだ認知が広がる途中なのか
• 新患が少ないのか
• 再診につながりにくいのか
• 曜日や時間帯に偏りがあるのか
• 想定していた数字とのズレがあるのか

院長は最初、「新患が増えていない気がする」と話されていました。

そこで、患者数をひとつの数字として見るのではなく、新患・再診・曜日・時間帯などに分けて考えてみました。

そうすると、単に「患者が来ていない」と見るよりも、どこに不安があるのかが少し見えやすくなりました。

話していく中で、患者層のズレが見えてきました

次に見えてきたのは、院長が来てほしいと考えていた患者層と、実際に来院している患者層の違いでした。

たとえば、院長としては継続的な通院につながる患者さんを診ていきたいと考えていても、実際には一時的な受診が中心になっていることがあります。

また、特定の診療領域を育てたいと思っていても、地域からは「近くの一般的なクリニック」として見られていることもあります。

この違いがあると、患者数そのもの以上に、院長の中で「思っていた形と違う」という感覚が残りやすくなります。

地域からどう見えているかを一緒に整理しました

さらに整理していく中で、院長の中のクリニック像と、地域からの見え方に差があるかもしれないという話になりました。

院長の中では、どのような診療をしたいのか、どのような患者さんを診ていきたいのかが少しずつ見えていました。

ただ、それが患者さんや地域に同じように伝わっているとは限りません。

• どんな症状を相談してよいのか分かるか
• 初診で受診しやすいか
• 予約の流れは分かりやすいか
• 地域の中でどんな役割のクリニックとして見えているか

ここを整理すると、「もっと患者さんを増やす」だけではなく、「何を伝え直すか」という視点が出てきました。

広告を出すかどうかの前に、まず自院の見え方を整える余地があるかもしれない。

そのように考えられるようになりました。

整理して見えてきたこと

最初は「患者数」の話でした。

ただ、話を整理していくと、院長が本当に不安だったのは、数字そのものだけではありませんでした。

そこが重くなっていたように感じました。

そこが見えてくると、次に考えることも変わります。

広告なのか。ホームページなのか。受診導線なのか。地域への伝え方なのか。

患者数の相談は、「増やす方法」だけの話ではなく、今の状況をどう見るかの整理でもあります。

まとめ

開業して数ヶ月、患者数が思ったより伸びないと感じると、不安になるのは自然なことです。

ただ、その不安をすぐ施策に変える前に、少し整理してみると見え方が変わることがあります。

• 患者数の見え方
• 来てほしい患者層とのズレ
• 地域での見え方
• 次に何を見直すか

状況を整理することで、次の一手が見えやすくなることがあります。