クリニックの患者数が少ないと感じたとき｜院長が整理したい5つのこと

① 「少ない」と感じている状況を分けてみる

まず整理したいのは、「少ない」と感じている状況そのものです。

たとえば、開業して数か月なのか。開業してしばらく経っているのか。曜日によって差があるのか。新患が少ないのか、再診が伸びないのか。

同じ「患者数が少ない」でも、背景はさまざまです。

• 開業してまだ認知が広がる途中
• 想定していた立ち上がりよりゆるやか
• 曜日や時間帯に偏りがある
• 新患は来るが継続につながりにくい

数字を見るときは、「少ない」という一言でまとめるより、どの状況なのかを分けてみると整理しやすくなります。

② 誰に来てほしいクリニックなのか

患者数を増やしたいと感じたとき、次に整理したいのは「誰に来てほしいのか」です。

人数を増やすことだけを目的にすると、方向性が広がりすぎることがあります。

• 生活習慣病を継続して診る外来にしたい
• 地域のかかりつけとして相談される存在になりたい
• 専門性のある外来を育てたい
• 働く世代に来てもらいやすい外来にしたい

どのような患者さんに来てほしいのかが言葉になると、ホームページや地域への伝え方も変わってきます。

③ 患者さんからどう見えているか

院長としては丁寧に設計していても、患者さんからどう見えているかは別の話です。

たとえば、ホームページや看板を見たときに、患者さんがすぐ分かるでしょうか。

• どんな症状を相談してよいのか
• どんな診療をしているのか
• 初めてでも受診しやすいのか
• 予約方法が分かりやすいか

「伝えている」ことと、「伝わっている」ことは同じとは限りません。

患者さんからどう見えているかという視点を入れると、見直しポイントが見つかることがあります。

④ 地域との接点はどうなっているか

患者さんとの接点は、ホームページだけではありません。

近隣の医療機関、薬局、介護事業所など、地域との関係から少しずつ認知が広がることもあります。

• どのような患者さんを受けているか伝わっているか
• 紹介しやすいクリニックとして見えているか
• 地域の中でどんな役割を担いたいか整理されているか

患者数を考えるとき、外向けの発信だけでなく、地域との接点も整理の材料になります。

⑤ 何を優先して判断したいのか

患者数が少ないと感じると、何かを増やしたくなります。

ただ、ここで一度立ち止まって、「自院としてどんな状態を目指したいのか」を整理してみることも大切です。

• まずは患者数を増やしたいのか
• 再診率を安定させたいのか
• 特定の診療領域を育てたいのか
• スタッフが無理なく回る状態を優先したいのか
• 院長として納得して続けられる形を作りたいのか

ここが見えると、次の一手の優先順位も変わってきます。

まとめ

患者数が少ないと感じると、不安になるのは自然なことです。

ただ、すぐに施策を増やす前に、少し状況を整理してみることで、見え方が変わることがあります。

• いまの数字をどう見るか
• 誰に来てほしいのか
• 患者さんからどう見えているか
• 地域との接点はどうなっているか
• 何を優先したいのか

「増やす」ことだけでなく、「どう考えるか」を整理する時間が役立つこともあります。