クリニック経営の相談では何を話せばいい？ ──相談内容がまとまっていなくても大丈夫な理由
Q：クリニック経営の相談では、どんなことを話せばよいのでしょうか。
A：相談内容がまとまっていなくても大丈夫です。
この記事では、「何を相談すればいいか分からない」という状態からでも始められる、相談の進め方を整理します。
クリニック経営について誰かに相談したいと思ったとき、
「何を相談すればよいのだろう」
「こんなことを聞いてよいのだろうか」
と迷う院長も少なくありません。
相談したいことはあるけれど、うまく言葉にできない。
相談内容が整理できていない。
結論から言えば、最初から相談内容が整理されている必要はありません。むしろ、クリニック経営の相談はまとまっていない状態から始まることの方が多いと感じています。
目次
クリニック経営の相談は「まとまっていない状態」から始まる
実際の相談では、
「うまく言えないのですが…」
「何が問題なのか、自分でもよく分からないのですが…」
という言葉から始まることも少なくありません。
経営の悩みは、最初から明確な形で現れるとは限りません。
「何となく違和感がある」「少し引っかかる」――そうした感覚が、相談の入り口になることもあります。
この点は、下記の記事で整理しているクリニック経営の0〜10の整理モデルとも重なります。
クリニック経営の相談はいつ必要か｜0〜10の整理モデルで考える判断の整理方法
相談は、問題がはっきりしてからでなければ始められないものではありません。
むしろ、まだ言葉になっていない段階だからこそ、第三者と一緒に整理する意味があります。
相談の入り口になりやすいテーマ
例えば、次のような相談です。
- この経営判断でよいのか迷っている
- 何となく経営に不安がある
- 開業するかどうか、まだ決め切れていない
- 採用がなかなか決まらない
- 在宅医療を行うべきか迷っている
- 周囲の意見が多く、判断に迷っている
- スタッフ体制や院内の進め方に違和感がある
こうしたテーマは、一見するとバラバラに見えるかもしれません。
ただ、その背景には「何を優先するのか」「どう判断するのか」という共通の問いがあることも少なくありません。
まずは今の考えを紙に書いてみてください
相談を希望される場合、私はまず紙に書くことをおすすめしています。
今抱えている課題や相談事項を、思いつくまま紙に書いてみてください。
ここで大切なのは、きれいに整理することではありません。
頭の中にあることを、そのまま外に出してみることです。
例えば、
- 気になっていること
- 判断に迷っていること
- 違和感を感じていること
- 不安に思っていること
- これから実現したいこと
思いつくことを書いていただければ十分です。
その内容を、
- 紙を写真に撮って送っていただく
- メールなどで文章として送っていただく
という形で共有していただいています。
これは医療でいう「問診」に近い行為かもしれません
この作業は、医療でいう問診に近い行為かもしれません。
患者さんが「どんな症状があるのか」「いつから続いているのか」「何に困っているのか」を言葉にすることで、医師が状況を整理していくように、経営の相談でもまず状況を言葉にすることが大切になります。
紙に書くことで、院長自身も「いま何に迷っているのか」を、少し客観的に見ることができます。言い換えると、一度だけ呼吸を置くための手順でもあります。
なぜ最初に文章で共有していただくのか
できれば最初の相談は、対面や電話での「いきなりのやり取り」ではなく、文章で状況を共有していただくことをお願いしています。
その場の会話だけで判断すると、状況の整理が十分でないまま話が進んでしまい、結果として判断がブレてしまうことがあるためです。
一度紙に書くことで、院長自身も考えを整理する時間を持つことができます。
その内容をもとに、落ち着いて状況を整理していくことができます。
相談内容がまとまっていなくても大丈夫です。
ただし、「まとまっていないまま話す」のではなく、一度言葉にしてみることで、相談の質が大きく変わることがあります。
第三者の立場で整理することが役割です
送っていただいた内容は、第三者の立場で院長のお話を伺いながら、一緒に整理していきます。
税理士、医療機器会社、銀行など、さまざまな立場の方から意見を聞く機会もあると思います。助言は参考になりますが、立場が違えば「見えている景色」も違います。
その中で「結局、どう判断すればよいのか」と迷うことがあるのは自然なことです。
クリニック経営の判断には、必ずしも一つの正解があるわけではありません。だからこそ、状況・前提・院長の考えを整理しながら、院長自身が納得できる判断（納得解）に近づけていくことが大切だと考えています。
相談は「答えをもらう場」ではなく、考えを整理する場でもあります
クリニック経営の相談というと、「何か方法を教えてもらう場」と思われることがあります。
もちろん、具体的な方法が必要な場面もあります。
ただ、多くの場合はその前に、
- なぜこの問題が起きているのか
- 何を基準に判断するのか
- どの方向を目指すのか
を整理しておく必要があります。
この「相談は何をする場なのか」という点については、下記の記事でも別の角度から整理しています。
方法だけを急いで探すのではなく、まず背景や前提を整理すること。
それが、遠回りのように見えて、結果として納得して進める道につながることがあります。
まとめ
クリニック経営の相談では、最初から相談内容が整理されている必要はありません。
「何を相談すればよいのか分からない」という状態から相談が始まることも多くあります。
まずは、今頭の中にあることを紙に書いてみてください。
そこから一緒に整理していくことができます。
あわせて、
もご覧いただくと、相談の位置づけがより分かりやすくなると思います。
もし、開業準備や経営判断について「一度整理してみたい」と感じた場合は。
はじめての方に向けて、判断が重くなったときに考えを整え直すための入口ページをご案内しています。
はじめての方へ｜判断が重くなったときに考えを整え直す※強い結論を急ぐのではなく、いまの状況に合った判断材料を整えるための時間としてご活用ください。
